KEBIJAKAN PENGEMBALIAN, PENGEMBALIAN DANA, PEMBATASAN KEMENANGAN, DAN PEMBATALAN KEMENANGAN

Fokus kami adalah untuk kepuasakan pelanggan yang selengkapnya. Dalam hal terdapat kesalahan dalam layanan yang diberikan, Kami akan mengembalikan uang, dengan ketentuan bahwa alasannya jujur dan terbukti setelah penyidikan. Dimohon untuk membaca peraturan untuk masing-masing turnamen dalam mana Anda berpartisipasi sebelum mengikutinya, peraturan tersebut memberikan seluruh keterangan terperinci mengenai layanan atau produk yang Anda beli.

Kebijakan kami untuk pembatalan dan pengembalian dana adalah sebagai berikut:

1. Kebijakan Pengembalian dan Pembatalan

Kami biasanya tidak membatalkan dan mengembalikan biaya masuk turnamen/pertandingan/kontes yang telah dibayarkan oleh pengguna. Namun, dalam hal keadaan tertentu dimana terjadi kesalahan atau kendala teknis pada aplikasi Kami, Kami akan membatalkan partisipasi Anda dalam turnamen/pertandingan/kontes dan mengembalikan biaya masuk tersebut kepada Anda dalam jangka waktu yang sewajarnya dimana Anda dapat menggunakannya kembali untuk bermain di turnamen/pertandingan/kontes lainnya dalam Aplikasi MPL.

Tidak terdapat pembatalan lain yang akan dilakukan oleh MPL.Untuk permintaan pembatalan dan pengembalian harap hubungi Kami melalui email bantuan@mplgaming.com.

2.   Kebijakan Pengembalian Biaya Masuk

Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk menciptakan pengalaman terbaik bagi Para Pengguna Kami.

Dalam hal terdapat Pengguna yang tidak sepenuhnya terpuaskan dengan produk-produk Kami, Kami dapat mengembalikan dana sesuai dengan yang tersebut di atas (yaitu kebijakan pengembalian dan pembatalan) dengan ketentuan sebagai berikut:

  1. Permintaan pengembalian biaya masuk HANYA dapat dilakukan dalam hal keadaan tertentu dimana terjadi kesalahan atau kendala teknis pada aplikasi Kami (tidak termasuk didalamnya yaitu: kendala jaringan internet atau kendala yang terjadi pada ponsel/perangkat pengguna).
  2. Permintaan pengembalian biaya masuk harus dikirimkan melalui email ke bantuan@mplgaming.com TIDAK LEBIH dari 7 hari sejak turnamen/pertandingan/kontes berakhir.
  3. Permintaan pengembalian biaya masuk harus disertai dengan bukti pendukung yang kuat seperti: tangkapan layar (screenshot) bukti partisipasi dalam turnamen/pertandingan/kontes yang ingin dibatalkan, riwayat pemotongan Berlian sebagai biaya masuk, bukti susunan tim dalam kontes MPL Fantasy  yang diikuti, skor terakhir dalam turnamen/pertandingan yang diikuti, serta data pendukung lainnya yang diperlukan untuk proses investigasi lebih lanjut.
  4. MPL akan melakukan investigasi atas laporan permintaan pembatalan dan pengembalian biaya masuk turnamen/pertandingan/kontes tersebut. Hasil investigasi tersebut akan digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan final atas pengembalian biaya masuk.
  5. MPL akan melakukan investigasi selama maksimal 7 hari kerja sejak laporan permintaan pengembalian biaya masuk beserta bukti pendukung lengkap diterima oleh pihak MPL.
  6. MPL berhak menolak pengembalian biaya masuk jika salah satu poin di atas tidak terpenuhi.
  7. Keputusan MPL bersifat final dan tidak dapat diganggu gugat.

Pengembalian biaya masuk akan dilakukan ke dalam akun MPL Anda sesuai yang telah Anda bayarkan pada saat pendaftaran turnamen/pertandingan/kontes manajer sepak bola.

3. Kebijakan Pembatasan Kemenangan

MPL membuat Kebijakan Kemenangan dalam memenangkan hadiah utama bagi Para Pengguna, antara lain:

Hadiah Utama ialah hadiah selain Berlian Kemenangan yang bernilai lebih dari Rp150.000 sesuai dengan nilai beli MPL.

Setiap Pengguna hanya berhak untuk memenangkan 1 (satu) Hadiah Utama dalam jangka waktu 14 (empat belas) hari atau 30 (tiga puluh) hari sesuai jenis event berhadiah yang diselenggarakan.

Pemenang Hadiah Utama yang teridentifikasi telah memenangkan Hadiah Utama sebelumnya dalam kurun waktu kurang dari 14 (empat belas) hari atau 30 (tiga puluh) hari sesuai jenis event berhadiah yang diselenggarakan akan didiskualifikasi dan tidak berhak menerima Hadiah Utama.

Hadiah Utama akan jatuh kepada pemenang berikutnya yang memenuhi syarat yang telah ditentukan di atas.

Tiap turnamen/pertandingan/kontens MPL berhadiah selain Berlian Kemenangan memiliki ketentuan teknis yang berbeda, Para Pengguna dimohon untuk selalu memperhatikan Kebijakan Kemenangan dan Syarat & Ketentuan yang Berlaku.

4.  Pembatalan Kemenangan

MPL berkomitmen untuk memastikan bahwa para pemenang turnamen/kontes/event memperoleh hadiah kemenangan secepat mungkin. Untuk mencapainya, Para Pengguna diminta untuk mengikuti seluruh prosedur yang disebutkan dalam peraturan turnamen. Untuk mengklaim hasil kemenangan dan agar Kami dapat menghasilkan hal-hal terkait, kami membutuhkan hal berikut:

1. Informasi Kartu Identitas Penduduk (KTP) dan Nomor Pokok Wajib pajak (NPWP) Pengguna yang berlaku sah.

2. Akun Pengguna dan akun pengguna terkait dengan Gateway Pembayaran yang berlaku sah.

Mohon diingat bahwa Para Pengguna diharuskan melengkapi proses pendaftaran dan pertautan di atas dalam waktu tiga puluh (30) hari setelah turnamen/kontes/event yang dimenangkan selesai. Kelalaian dalam memenuhi poin-poin di atas akan mengakibatkan kelalaian dalam memenuhi poin-poin di  atas akan mengakibatkan hasil kemenangan dibatalkan dan hal tersebut akan ditahan oleh MPL.

5.  Masa Kadaluarsa Berlian

Mengacu pada pelaksanaan terbaik pada industri kami dan peraturan yang berlaku, mohon diperhatikan bahwa Pengguna harus menarik atau memakai semua saldo yang mengendap dalam bentuk Berlian Kemenangan dalam rentang waktu 365 hari sejak memenangkan suatu pertandingan. Demikian pula, pengguna harus dapat menggunakan Saldo tersebut atau Saldo lainnya di dalam aplikasi dalam waktu 365 hari. Apabila tidak dilakukan, saldo tersebut akan hangus dan diserahkan kepemilikannya kepada MPL.

Kembali ke atas.